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Gerade in stürmischen Zeiten suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Prozesse neu und effizient zu gestalten. Zugleich sind eine überzeugende Kundenkommunikation und der enge Dialog mit Ihrer Mannschaft wichtige Hebel, um Flexibilität, Innovationskraft und Zukunftsfähigkeit zu erhalten. Webbasierte Kommunikations-, Trainings- und Feedbacklösungen leisten dazu einen entscheidenden Beitrag.
Wir begleiten Sie sicher zum Erfolg: Dank unserer Fähigkeit, durchdachte Services und erprobte Softwarewerkzeuge zu kombinieren, entwickeln wir passende Lösungen für unterschiedlichste Anforderungen - vom zeitlich begrenzten Projekteinsatz bis zu Implementierung einer Gesamtlösung.
Als fairer und verlässlicher Partner bieten wir Ihnen unter dem Dach “Wetterfest werden” pragmatische Angebote in Verbindung mit innovativen Preismodellen.
Lassen Sie sich von unseren Lösungsbeispielen inspirieren:
Januar 14th, 2009
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Hintergrundüberlegungen Dezember 2008:
Hartmut Scholl, CEO reflact AG,
zur Herausforderung Wetterfestigkeit
und dem potentiellen reflact-Beitrag.
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Januar 13th, 2009
Egal ob Sie eine neue Software einführen oder Mitarbeiter an die im Unternehmen eingesetzten Anwendungen heranführen müssen: Der professionelle Umgang mit Ihren Business Anwendungen spart Zeit und Kosten, schont die Hotlines für Support und Systemadministration und legt die Grundlage für qualitativ hochwertige Prozesse. Mithilfe webbasierter Lernprogramme und -methoden gestalten Sie diese Schulungsmaßnahmen effizient und erfolgreich.
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Web-based Training:
Webbasierte Lernprogramme führen Ihre Benutzer schrittweise an die Prozesse und Anwendungen heran. Der Lernstand der User bestimmt dabei den Modus: Einsteiger erfahren in einem Show Me, wie der Prozess abläuft. Fortgeschrittene Benutzer können im Guide Me Modus die Anwendung üben. Geübte Anwender können im Let Me Modus ihr Können unter Beweis stellen. Neuartige Werkzeuge erlauben es dabei, dass Sie und Ihre Fachexperten weite Teile dieser Lernprogramme selbst erstellen und aktualisieren können.
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Virtuelle Einweisung:
Virtuelle Klassenräume erlauben eine ortsunabhängige Einweisung von Mitarbeitern in eine Softwareanwendung. Der Trainer kann dabei durch die Software navigieren, Anwendungsbeispiele vorstellen und Teilnehmerfragen einfach und unkompliziert beantworten. Diese Form der Softwareschulung eignet sich insbesondere für kleinere Fachgruppen oder Ad-hoc Schulungsbedarf einzelner Mitarbeiter. Dank der Aufzeichnungsfunktion können auch Benutzer, die nicht an der Sitzung teilnehmen konnten, den Ablauf ohne Zusatzkosten nachverfolgen.
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Online-Hilfe:
Eine schnelle und erfolgreiche Hilfe bei Fragen zu einer Applikation erhöht die Zufriedenheit und die Nutzung jeder Software. Stellen Sie Ihrem Support-Team die Möglichkeit einer webbasierten Hilfe zur Verfügung: Indem Anwender und Support-Mitarbeiter in einem virtuellen Meetingraum zusammenfinden, kann der Support-Mitarbeiter das Problem schneller erfassen und effizienter Hilfe leisten. Ein schnellerer Lösungsprozess schafft Zufriedenheit auf beiden Seiten und verkürzt die benötigte Zeit für Supportanfragen erheblich.
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Beurteilung per Online Feedback:
Einge gelungene Benutzerführung und schnelle Bearbeitung von Prozessen sichern effizientes Arbeiten und Prozessqualität. Fragen Sie Ihre Anwender nach der Bedienerfreundlichkeit Ihrer Applikationen und lernen Sie aus diesem Feedback. Stellen Sie den Befragten dazu den Fragebogen online zur Verfügung und greifen Sie direkt auf die eingegangenen Ergebnisse zu.
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Januar 13th, 2009
Sobald neue Kollegen in Ihrem Unternehmen anfangen oder Mitarbeiter andere Aufgaben übernehmen, muss eine umfassende Einarbeitung stattfinden. Nur wenn diese Einarbeitung nach einheitlichen Standards erfolgt und kontrolliert wird, können Sie sicherstellen, dass die Mitarbeiter schnell produktiv arbeiten können. Dazu können viele Inhalte der Einarbeitung in webbasierter Form bereit gestellt werden.
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Web-based Training:
Stellen Sie Ihr Unternehmen und die wichtigsten Kernprozesse in einem Lernprogramm für neue Mitarbeiter vor und schaffen Sie so eine einheitliche Wissensbasis über Produkte, Unternehmensbereiche und Prozesse über alle Funktionen hinweg. Bieten Sie darüber hinaus Lerninhalte für wichtige Softwareanwendungen und Abläufe. Dank moderner Werkzeuge können Sie diese einfach und unkompliziert selbst erstellen und aktuell halten.
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Virtuelle Einweisung:
Arbeiten Ihre neuen Kollegen an verschiedenen Standorten können Sie auch über virtuelle Meetings eine Einweisung sicherstellen. Diese Form bietet sich insbesondere bei kleinen Gruppen oder sehr fachspezifischen Inhalten an. Durch die virtuelle Zusammenkunft kann jeder von seinem Arbeitsplatz aus teilnehmen, ohne Reisekosten und -zeiten in Kauf nehmen zu müssen.
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Zertifizierung:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter wichtige Schulungsinhalte tatsächlich bearbeitet und das notwendige Wissen erworben haben. Durch die Bereitstellung in Form von Online-Schulungen können Fachabteilungen und Compliance Beauftragte den Lernstand einsehen. Automatisch generierte Zertifikate für die Teilnehmer dokumentieren den Ausbildungsstatus auch nach außen. Durch die Abbildung von automatisierten Zertifizierungs- und Re-Zertifizierungsprozessen entsteht praktisch kein Administrationsaufwand.
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Bedarfserhebung per Online Feedback:
Bevor Sie mit der Einarbeitung beginnen, erheben Sie, welche Qualifizierungsmaßnahmen Ihre Mitarbeiter benötigen. Damit steigern Sie nicht nur die Motivation der Teilnehmer, sondern stellen auch effiziente Trainingsmaßnahmen sicher. Durch eine Bedarfsermittlung in Form eines Online-Fragebogens binden Sie - ohne Zusatzkosten - entsprechende Fach- und Personalführungsverantwortliche in den Einarbeitungsprozess aktiv mit ein.
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Januar 13th, 2009
In turbulenten Zeiten kommt den Führungskräften in Ihrem Unternehmen eine Schlüsselrolle zu. Sie sind Change Agents, Personalentwickler und Strategie-Botschafter vor Ort. Geben Sie ihnen effiziente Leadership-Instrumente an die Hand und sichern Sie zugleich die Bindung Ihrer Top-Leute an das Unternehmen durch eine angemessene Führungskräfteentwicklung.
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Verbindung aus Präsenztrainings und Online-Schulungen:
Indem Sie vermehrt auf vor- und nachbereitende Online-Schulungen setzen, können Sie Führungstrainings schlanker und effizienter gestalten. Die Präsenzphase konzentriert sich auf Verhaltenstrainings, Feedbackmethoden und Erfahrungsaustausch, während kognitive Inhalte in ansprechender und interaktiver Form online bereit gestellt werden.
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Virtueller Erfahrungsaustausch:
Persönliche Netzwerke innerhalb und außerhalb der Organisation bieten nicht nur interessante Business Optionen, sie sind auch emotionaler Rückhalt in schwierigen Zeiten. Durch den Einsatz von persönlichen virtuellen Meetingräumen für Ihre Führungskräfte können sich diese mit Kollegen, Mitarbeitern und professionellen Beratern/Coaches per Video, Ton und visuell gestützter Dokumentation austauschen. Damit ist ein virtueller Meetingraum - auch auf Mietbasis und zu überraschend günstigen Kosten - nicht nur ein hervorragendes Managementwerkzeug, sondern zugleich ein Instrument für Selbstmanagement und -entwicklung.
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Vorgesetztenbeurteilung und 360° Feedback:
Auf die Führungskräfte kommt es an. Aber wissen Ihre Führungskräfte, wie gut sie sind? Durch die webbasierte Durchführung von bewährten Feedbackinstrumenten kosten die Prozesse nicht viel, bringen aber wichtige Rückmeldungen auf die Leadership-Kompetenzen Ihrer Führungsmannschaft.
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Januar 13th, 2009
Viele Unternehmen stehen unter erheblichem Veränderungsdruck. Eine effiziente Steuerung und eine gelungene Kommunikation in die Organisation sind Garanten für eine erfolgreiche Umsetzung der Re-Organisation oder anderer Veränderungsmaßnahmen. Virtuelle Kommunikations- und Feedbacklösungen tragen maßgeblich dazu bei.
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Virtuelle Projektarbeit:
Die Veränderung steht und fällt mit der Umsetzung in der Organisation. Dabei müssen nicht selten Mitarbeiter an verschiedenen Standorten eng zusammenarbeiten. Der Einsatz virtuelle Konferenzen spart nicht nur Reisezeit und -kosten, sondern erhöht durch die visuelle Unterstützung von Meetings die Qualität der Wissenskommunikation. Indem die Beteiligten per Video- und Tonübertragung medial präsent sind, erhöhen sich das gemeinsame Verständnis und die Kohäsion des Teams.
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Video-basierte Informationen der Geschäftsführung:
Kommunikation kann heute viel mehr als ein Mail oder ein Aushang am Schwarzen Brett sein. Insbesondere dann, wenn es auch unangenehme Botschaften zu überbringen gilt, ist ein glaubwürdiger und authentischer Auftritt der Geschäftsführung ein wichtiger Erfolgsfaktor, um die Mannschaft von der Notwendigkeit zu überzeugen. Stellen Sie daher Ihre Botschaft als Video-unterstützte Information ins Intranet oder Internet. Nutzen Sie die zahlreichen Werkzeuge, die es erlauben, auch ohne umfangreiches Equipment hochwertige Web 2.0-Inhalte zu produzieren, um einen überraschenden und überzeugenden Auftritt hinzulegen.
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Change-Monitoring mit Online Feedback:
Zeigen sich schon erste Umsetzungserfolge? Lassen sich die Maßnahmen wie geplant realisieren? Steht Ihre Mannschaft noch hinter der Veränderung? Diese und weitere Fragen beantworten Sie schnell und effizient, indem Sie die Betroffenen zu einem regelmäßigen Feedback einladen. Stellen Sie anschließend die Ergebnisse allen bereit und begegnen Sie kritischen Rückmeldungen offen und konsequent. So steuern Sie gezielt und glaubwürdig Ihre Organisation durch turbulentes Fahrwasser.
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Januar 13th, 2009
Auch in schwierigen Zeiten müssen Sie Mitarbeiter qualifizieren - sei es im Rahmen der Einarbeitung, in neuen Produkten oder Prozessen oder in Hinblick auf Zertifizierungen, die Sie nachweisen müssen. Digital unterstützte Lösungen helfen Ihnen dabei, Ihre Qualifizierungsprozesse schlank und effizient zu gestalten.
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Bedarfsanalyse und Controlling per Online Feedback:
Trainingsbuchungen nach dem Gieskannenprinzip? Nein. Ermitteln Sie den tatsächlichen Bedarf und erheben Sie den Nutzen Ihrer einzelnen Maßnahmen, um entsprechende Verbesserungen einleiten zu können. Online Feedback hilft Ihnen dabei, diese Prozesse effizient und kostendeckend zu gestalten.
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Vor- und Nachbereitung mit Online Trainings:
Senken Sie Ihre Trainingskosten, indem Sie auf eine gezielte Vor- und Nachbereitung der Lerninhalte setzen. Indem Sie Ihren Teilnehmern wesentliche Inhalte bereits im Vorfeld als Web-based Trainings zur Verfügung stellen, starten alle Teilnehmer auf einem einheitlichen Wissensniveau. Zur Nachbereitung erhalten alle Zugriff auf die wesentlichen Inhalte in Online-Form. Das spart nicht nur Material- und Erstellungskosten, sondern lässt sich einfacher aktualisieren und durch die entsprechenden Controlling- und Lernzielkontrollmöglichkeiten erheben Sie zugleich den Nutzen Ihrer Maßnahmen.
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Virtuelle Nachbetreuung:
Virtuelle Klassenzimmer sind ein wichtiger Baustein eines auf Effizienz ausgerichteten Trainingskonzepts. Indem sich Teilnehmer und Training online per Video- und Tonübertragung treffen, lassen sich Seminare gezielt vor- und nachbereiten, auch wenn die Betroffenen an unterschiedlichen Standorten verteilt arbeiten. Relevante Praxisfragen lassen sich so diskutieren und Erfahrungen in der Gruppe austauschen. Das festigt das Gelernte und motiviert, weiter an der Umsetzung zu arbeiten. Dank des virtuellen Klassenzimmers entstehen keine Reise- oder Seminarraumkosten. |
Januar 13th, 2009
Ein intensiver Dialog mit Ihren Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg. Neue Medien helfen Ihnen, diesen Dialog zu vertiefen und zugleich effizient zu gestalten.
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Virtuelle Produktpräsentation:
Stellen Sie Ihre Produkte und Services Ihren Kunden und Partnern in einer virtuellen Präsentation vor. Dank Video- und Tonübertragung sind Sie medial präsent, auch wenn Sie von Ihrem Arbeitsplatz aus präsentieren und Ihre Teilnehmer über den Globus verteilt sind. Auf diese Weise sparen Sie Reisekosten und wertvolle Zeit und gestalten die Kommunikation mit Ihren Kunden dennoch reichhaltig und ansprechend. |
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Kunden und Partner online trainieren:
Machen Sie Ihr Kunden- und Partnernetzwerk fit in der Anwendung Ihrer Produkte und Lösungen. Damit reduzieren Sie nachweislich die Anfragen in Ihren Support-Centern und erhöhen die Zufriedenheit und Kundenbindung um ein Vielfaches. Indem Sie das Wissen online bereit stellen, sparen Sie nicht nur Material- und Erstellungskosten, sondern können schneller am Markt sein (Faster time to market), einfach und schnell aktualisieren sowie den Zugriff auf die Informationen monitoren und für Anschlussmaßnahmen nutzen. |
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Kundenzufriedenheit messen:
In turbulenten Zeiten sind Kundenbindung und Empfehlunsgmarketing wichtiger denn je. Aber wissen Sie eigentlich, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind? Messen Sie die Kundenzufriedenheit und erfahren Sie mehr darüber, woran Sie aus Sicht Ihrer Kunden arbeiten sollten. Stellen Sie im Sinne eines Open Innovation Prozesses Neuproduktentwicklungen zur Diskussion oder holen Sie sich gezielt Feedback auf neue Positionierungsideen. Dank der Durchführung in Form eines Online Feedbacks erhalten Sie die Ergebnisse schnell, unkompliziert und kostengünstig. |
Januar 13th, 2009
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