Lösungsbeispiel: Softwarenutzung

Januar 13th, 2009

Egal ob Sie eine neue Software einführen oder Mitarbeiter an die im Unternehmen eingesetzten Anwendungen heranführen müssen: Der professionelle Umgang mit Ihren Business Anwendungen spart Zeit und Kosten, schont die Hotlines für Support und Systemadministration und legt die Grundlage für qualitativ hochwertige Prozesse. Mithilfe webbasierter Lernprogramme und -methoden gestalten Sie diese Schulungsmaßnahmen effizient und erfolgreich.

Web-based Training: Webbasierte Lernprogramme führen Ihre Benutzer schrittweise an die Prozesse und Anwendungen heran. Der Lernstand der User bestimmt dabei den Modus: Einsteiger erfahren in einem Show Me, wie der Prozess abläuft. Fortgeschrittene Benutzer können im Guide Me Modus die Anwendung üben. Geübte Anwender können im Let Me Modus ihr Können unter Beweis stellen. Neuartige Werkzeuge erlauben es dabei, dass Sie und Ihre Fachexperten weite Teile dieser Lernprogramme selbst erstellen und aktualisieren können.

Virtuelle Einweisung: Virtuelle Klassenräume erlauben eine ortsunabhängige Einweisung von Mitarbeitern in eine Softwareanwendung. Der Trainer kann dabei durch die Software navigieren, Anwendungsbeispiele vorstellen und Teilnehmerfragen einfach und unkompliziert beantworten. Diese Form der Softwareschulung eignet sich insbesondere für kleinere Fachgruppen oder Ad-hoc Schulungsbedarf einzelner Mitarbeiter. Dank der Aufzeichnungsfunktion können auch Benutzer, die nicht an der Sitzung teilnehmen konnten, den Ablauf ohne Zusatzkosten nachverfolgen.

Online-Hilfe: Eine schnelle und erfolgreiche Hilfe bei Fragen zu einer Applikation erhöht die Zufriedenheit und die Nutzung jeder Software. Stellen Sie Ihrem Support-Team die Möglichkeit einer webbasierten Hilfe zur Verfügung: Indem Anwender und Support-Mitarbeiter in einem virtuellen Meetingraum zusammenfinden, kann der Support-Mitarbeiter das Problem schneller erfassen und effizienter Hilfe leisten. Ein schnellerer Lösungsprozess schafft Zufriedenheit auf beiden Seiten und verkürzt die benötigte Zeit für Supportanfragen erheblich.

Beurteilung per Online Feedback: Einge gelungene Benutzerführung und schnelle Bearbeitung von Prozessen sichern effizientes Arbeiten und Prozessqualität. Fragen Sie Ihre Anwender nach der Bedienerfreundlichkeit Ihrer Applikationen und lernen Sie aus diesem Feedback. Stellen Sie den Befragten dazu den Fragebogen online zur Verfügung und greifen Sie direkt auf die eingegangenen Ergebnisse zu.

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